还有读者反映,有线电视客服电话很难打
青海新闻网讯近期,西海都市报连续接到读者电话,反映有线电视报装时间太长,而一些使用者的电视信号较差为此,记者到省广播电视信息网络股份有限公司寻访原因
8月27日,记者就这三个问题采访了青海省广播电视信息网络股份有限公司西宁分公司运维部副经理赵晓亮赵晓亮说,通常情况,西宁市区每年报装的用户约为两万户,但今年除这两万户外,我省开始集中清理置换卫星电视广播地面接收设施,西宁分公司需要为近四万户用户安装有线电视另外,今年海湖新区等地的新建小区的居民纷纷入住,又增加了一万多户新用户加在一起,今年有线电视的报装用户接近八万户,是正常情况下的四倍而且,今年西宁还有10万户有线电视用户西海都市报投诉电话网络要改造升级因此,有线电视网络公司的施工力量非常紧张再加上一些新小区的物业公司办理入住手续收取有线电视初装费的周期非常长,没能及时到有线电视网络公司办理报装手续,导致一些早期入住的市民迟迟看不上电视个别置换卫星电视广播地面接收设施的用户因住址、电话不详,也会造成漏装
记者统计了一下,自8月13日到8月26日,仅本报新闻热线96369接到的反映有线电视问题的电话就有7个归纳起来,主要问题有三个,分别为个别用户报装时间长、部分用户有线电视信号质量较差、部分时段有线电视客服电话难打
有线电视客服电话难打有一定的客观原因,自去年省、西宁市有线电视网络公司合并后,客服电话统一为96333,这一号码是面向全省,电话量非常大,尤其是遇到施工、西海都市报新闻热线偷盗等外因损坏有线电视电缆时,报修电话非常集中,导致占线为此,省广播电视信息网络股份有限公司已经将客服坐席扩容,同时还准备设置大故障语音播报设备,尽量满足客户的需求(作者:袁震)
对部分用户反映有线电视信号不好的问题,赵晓亮说,经统计,除有线电视网络、设备等出故障外,造成用户有线电视信号不好的原因中,约90%都是用户自己私自更改有线电视线路,使用了不规范的材料或施工技术不规范导致的
家住西宁市一小区的高女士反映,她家的有线电视信号经常中断她多次拨打有线电视客服电话,但都没人接听
家住省城沈家寨的袁先生说,他于7月7日办理了有线电视的报装手续,并缴了费可是,一直等到8月26日,有线电视网络公司也没给他家安装有线电视
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