12315指挥中心着力提高接线员业务能力,尽量加快消费者投诉的受理频率,缩短受理时间,尤其是在高峰期,让更多的消费者能拨通电话,并及时回复语音留言;延长工作时间,在投诉高峰期增加工作人员,每天延长1小时处理消费投诉;拓宽投诉渠道,新增短信发送投诉内容到12315的服务方式
为快速处置消费者的投诉和举报,12315指挥中心还将通过落实部门责任,加大对消费者申诉举报的分流转办和督察督办,按照减少流转环节的原则,对一般性申诉、举报案件,直接向各所分流,重大申诉、举报由指挥中心和相关科室、工商所合力处理,确保申诉举报案件事事有落实,件件有回音据悉,5月份以来,民和工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接听消费者电话近百个,其中申诉15多件,受理问题西海都市报广告电话主要集中在商家团购服务承诺难兑现,服装、鞋类、建筑材料以及食品类等方面目前,95%以上的申诉举报得到了解决(张凯华)
为切实给群众“办实事、解难事”,民和县工商局12315消费者申诉举报指挥中心推出服务新举措
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