另外,互助县威远工商所安排专人负责消费者投诉处理、群众电话投诉举报及来信来访工作,并按网格及时进行分流,督促指导网格责任人快速有效处理,做到有诉必接、有接必查、有查必果,受理快、出击快、办结快;对办结件回复前,先由专人负责进行回访核实
同时,对辖区重点区域的重点经营单位,集中开展了专项整治行动截至目前,已办结各类违法违章案件61件,收缴罚没款达9.41万元
今年以来,互助县威远工商所以机制创新为抓手,从三个方面着手加强消费维权体系机制建设,进一步提高商品消费维权的制度化、程序化、规范化和法制化水平
(全长荣)
加强与政府及相关职能部门的沟通协调,积极推进消费维权大调解机制建设,逐步形成“政府统一领导,部门倾力投入,西海都市报数字版社会广泛参与”的消费维权工作体系,有力地促进了农村消费领域的调解,切实强化了农村消费维权工作力度
目前,该所共办理消费者投诉案件27件,为消费者挽回经济损失达3.02万元,办结率及满意率均达到100%,有效促进了消费维权工作的落实
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