9月5日19时许，周五傍晚的西宁面临下班高峰的考验，市区多条道路压车严重。19时5分，长江路三角花园附近路段，道路东侧一棵大榆树轰然倒下，挡住了三分之二的路面。
翻倒大树附近的一名工人说，19时5分许，大树倒下时，一辆轿车正好经过，所幸没被砸上，要不然会出大事。 发现大树翻倒，记者第一反应是拨打政府服务热线。19时13分，记者连续两次拨打，但因线路繁忙未能拨通。此时，南来北往的车辆不得不减速，相互避让着通过事发路段。 考虑到街道两侧的树木归园林部门管理，抱着试试的想法，记者拨打查询到了西宁市园林局办公室电话号码，因早已过了下班时间，电话无人接听。大树翻倒在路上，严重影响长江路车辆通行。19时17分、18分，记者三次拨打，均无法接通。 无奈之下，明知树木不是市政部门管辖范围，记者还是从电话簿中找出西宁市政服务热线号码准备试一试。19时19分，记者拨通西宁市政服务热线，接电话的男性工作人员详细听取了记者反映的情况，并告诉记者将情况反映到相关部门。 在19时25分、31分，记者多次拨打，但电话一直未能接通。19时35分，热线拨通，女性工作人员在记录情况后说，此前已经有人反映过这一问题。 19时38分，市政服务热线工作人员回复说，已经将记者反映的长江路大树翻倒一事转给了。此时，记者不清楚热线所说的已经有人反映过，是否是市政服务热线接到记者电话后转到的。 20时11分，记者再次致电，工作人员告诉记者，已经向相关部门反馈了。此时，因车辆通行受阻，一些车辆抢行导致长江路堵车越来越严重。 20时37分，一辆园林巡查车到达事发现场。查看之后，从车上下来的工作人员打电话通知工人携带油锯等工具到现场。 20时57分，多名园林部门工人到达现场，清理翻倒的大树。
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