”
但有时会有市民反映运政110的电话打不通
市运管处稽查三队队员王雄正在接听电话办公桌上放着一个笔记本,还有一些稿纸,稿纸上密密麻麻记着相关投诉内容放下电话,在笔记本上誊抄稿纸上的内容电话铃声响起,王雄又拿起电话
■ 轮流值班 一次24小时
“喂,您好,手机丢车上了?把车号告诉我,我们联系出租车司机”昨夜,有一位市民因为把手机丢到了出租车上,拨打运政110求助,希望帮忙找回手机王雄根据市民提供的车号联系到了司机,并让司机将手机送到运政110办公室,最后联系失主来办公室取手机
◇本报记者郑思哲 文/图
王雄说,值班时经常会有司机把失主丢失的东西送过来,也有半夜载着醉汉来找他们帮忙的,更有因为车费等问题闹到这儿的“反正什么事都能西海都市报电子版遇到,我们都以调解为主”
陈鹏说,运政110由市运管处稽查大队的队员轮流值班,每次值班都是24小时“上个月有一个星期我只回家住过一次,其他时间都在运政110办公室里过夜陈鹏说,运政110只有一部电话,如果有一位市民打电话时间长一点儿,就会影响接听电话的效率值班的3个人当中,也只有一个人负责接听电话,另外两人要出外勤
陈鹏说,每天平均一个小时接一通电话,高峰时段电话最多,每天10点半到12点之间电话也相对较多电话内容基本是投诉、找丢失物品、询问、举报“黑车”每次值班,接电话都会接到耳朵疼,白天还基本上问的是正经事儿,晚上有时会接到一些骚扰电话
■ 无效电话多 外勤误报不少
两张办公桌,三把椅子,一张沙发,一部电话,这就是运政110办公室里全西海都市报热线部的摆设位于省城香格里拉小区内的运政110,对很多市民来说既熟悉又陌生熟悉的是电话号码,陌生的是他们的工作
王雄说,一些出租车司机因为白天被投诉,晚上故意报虚假消息出外勤也多半是白跑一趟陈鹏说,出外勤90%都是误报,去了根本就找不着车,或者根本就没投诉的那回事儿
“燃气灶还没修好?我们吃完给你带点饭吧”昨日,轮到西宁市运管处稽查三队的3名队员负责接听运政110陈鹏说,一般情况下都是在办公室做饭吃,因为值班,没时间出去
■ 遇事调解为主
20分钟后,司机和失主来到办公室经过确认后,失主取回了手机,并对王雄及其他两人表示了感谢
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