“今后我们将更加努力做好客户服务工作,为客户提供优质服务
其中,供水热线是用户与供水企业沟通的桥梁,是企业对外服务的窗口供水热线话务科科长宋苗说,为了强化服务职能 ,增强服务时效,2011年4月,公司以公开招聘、公平竞争的原则选拔热线工作人员,2011年10月正式成立供水热线话务科,现上岗的10名员工都是通过培训考核竞聘上岗的,学历均为大专以上
在供水热线服务厅里,工作人员忙个不停,轻声细语解答用户提出的问题
2012年5月1日,供水公司引进了先进的客服热线系统,由之前的单一人工受理,纸质记录,转化为电子办公,业务分流供水热线提供24小时全天候服务,提供人工服务、语音自动查询服务(可查询停水通知、水费、报装业务)目前可同时容纳30部电话的呼入、呼出西海都市报广告代理,呼入电话按照排队顺序进行自动分配,今后随着业务量增加,可随时扩容,以满足用户需求
据西宁供水(集团)有限责任公司客户服务中心主任惠凌介绍,为了提升供水服务水平,树立企业新形象,最大限度地满足广大客户对自来水供应和服务方面的需求,供水公司于2011年10月正式组建成立客户服务中心,引进了客户服务管理系统、报装管理系统、营销管理系统,形成了集供水报修、接水报装、业务受理、业务咨询、信息查询、投诉举报、监督反馈等功能为一体的综合型服务窗口,提高了供水服务的整体效率和服务质量,成为集多种功能于一体的供水服务对外平台
供水热线工作人员杨静忙完工作后说:“我们的一举一动,一言一行,都代表着公司的形象每一个事项从接听、受理,西海都市报在线阅读到处理完毕后的满意度回访,都体现出我们的服务水准”最让供水热线工作人员难忘的是,当电话另一边传来“你们的服务非常好,非常感谢,速度太快了”这样的回应时,更加坚定了大家工作的信心”供水热线工作人员杨静说
本报记者 张普
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