近日，市民张女士反映其在西海岸新区KROLTHY（融创茂店）买到了一件严重掉毛的衣服，找到商家退货，对方坚持以客户已经把吊牌撕掉为由拒绝退货，整个沟通的过程让张女士极为上火。后经几番周折，商家才同意给张女士换别的款式。具体是怎么一回事？我们一起来看一下。
据张女士介绍，年12月22日，她在融创茂商场二层KROLTHY门店购买了一件派克服，价格为元。在买衣服的时候，导购员称内里是整张獭兔毛的，试穿的时候，她内穿的是白色毛衣，所以也并未察觉掉毛的问题。”买回家后第一次穿该派克服出门时，内穿了黑色打底衫，到工作单位脱下是发现掉毛严重，考虑可能是浮毛的问题，就多抖了几次。第二天穿时，掉毛依旧很严重，本人的黑色羊毛衫全都是派克服上掉的毛，看上去邋遢极了，并且整个派克服通身找不到任何商标标识。”
张女士说，年12月30日，她去店里沟通退货，店里的售货员给出答复是因为吊牌拆掉了，影响了二次销售，所以不能退货。无奈之下，张女士当天拨打了的电话进行投诉。有关部门年1月4日回复称，这种服装类商品，衣服本身没有商标标识并不违法，而掉毛问题没有官方检测标准，掉毛无论多严重，均不能作为产品质量不合格的依据，只能协调退货，不能强制退货。而且，经过与商家协调后，商家坚决拒绝了退货的要求，本案投诉已经算是结案。
随后，张女士又拨打了融创茂的商场电话，商场给出的回复依旧是店铺经理说吊牌拆掉了，影响二次销售，就是没办法退货。
“派克服作为外套，由于大量掉毛，导致脱下时，被套在里面的服装沾满兔毛，严重影响穿衣者的仪表，甚至会“羞于见人”。相信换成任何一个稍微体面点的人，都无法接受穿着这样的外套出门见人。基于此，这件派克服实际上已经丧失作为外套的使用价值。商家仅以吊牌拆掉为由拒绝退货，本人无法接受。”张女士说。
张女士表示，后来她又拨打了融创茂商场电话，要求商铺回电，并说清楚衣服的各种材质，但是一直未得到任何回复。
张女士说，她的诉求是至少要把这件派克服退掉，并且要赔偿因其掉毛而损毁的羊毛衫费用，如经查证，该派克服系假冒伪劣商品，她希望商家能按消法的规定给到她应有的赔偿。“经历本次事件，本人体会到，再高大上的购物广场也可能会鱼龙混杂，难免存在个别不良商家，以次充好，损害消费者利益。希望广大消费者能在购物时擦亮眼睛，吸取本人的教训，避免吃亏上当。”
为了进一步了解情况，小编于年1月7日下午致电了西海岸新区融创茂商场-58***，一接听电话的工作人员表示会将问题进行登记，后由专人做出回复。
来源：长安街刺史
