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?3月11日，凤凰园小区居民王女士家中需要安装宽带和安装ITV电视，记者得知这一情况后到她家，暗访电信装机人员的入户安装工作。
10时30分?
“你好，我是中国电信西宁分公司的装维人员，请问您现在在家吗？我们来给你们家安装宽带和安装ITV。”“哦，你好，你们过来吧，家里有人。”当日上午10时30分左右，装机人员身着工装、戴着工号牌，准时来到了王女士家楼下，王女士接到了装机人员的电话后，不到3分钟，家里的门铃响了。进门前，两位装机人员换上了鞋套，进到家中后，简单地问询了一下情况，装机人员开始了装机工作。
10时40分?
装机人员首先要做的工作是在王女士家中的用户终端上安装网线，一条网线安装在用户的电脑上，用于连接宽带，另一条网线要接到电视上，用于ITV电视的正常观看。记者从装机人员的工号牌上看到名叫赵建华和宋明君的两位工作人员先在王女士家中的地板上，铺上了垫布，在垫布上，他俩整齐摆放了一些安装工具。为了把网线布的尽量美观，赵建华和宋明君尽量让墙上的线隐蔽，他俩认真安装，顾不上喝一口王女士倒好的开水。
11时10分?
经过半小时的安装，网线已经连接好。赵建华和宋明君收拾干净了铺在地板上的垫布和工具，又用抹布把地板和桌子擦拭干净后开始帮用户调试。“网线全部接好，宽带已经通了，ITV也可以正常收看，一会我给你仔细讲解一下ITV的操作方法。”赵建华微笑着对王女士说。“你俩先喝口水吧，一进门都没休息一下。”“没关系，早点给你们安装好，你们就可以使用。”说着话，赵建华和宋明君把写有用户号码、宽带账号、维修人电话、监督电话、投诉电话的服务卡贴在了用户终端上。“每次使用的时候，只要连接宽带账号就可以正常上网和看电视了，很方便。如果出现了什么障碍，你们就拨打号或扫描宽带终端上的
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