我当即给10000号打电话咨询,服务人员说次日回答
采访时,刘先生向记者介绍,他于2004年起使用小灵通一直到现在2011年4月份,他居住的小区内的小灵通用户发现信号很不好,信号突然变得很弱,有时还会出现没有信号的状况刚开始,他们以为自己的小灵通有问题,但一些居民的小灵通是新买的,怎么会出现问题呢?后来,他们向青海省西宁电信分公司服务电话1000号咨询,服务人员告诉他们,他们小区的信号塔被停用了,并且无法再使用
信号差的问题已经困扰了刘先生长达两个多月,希望这个“满意的答复”不用等得太久
在向记者陈述事情经过时,刘先生情绪很是激动:“小灵通信号差的问题已经3个月没有解决了,我用小灵通已经快7年了,作为服务行业,就是这样给一个忠实的电信小灵西海都市报热线通用户服务的吗?这样不负责任的做法和服务态度真的不应该!”
近日,记者收到一份刘姓电信小灵通用户的投诉信件,信中写到:“我是青海省西宁市南川东路龙华苑小区的一位普通居民,我们小区很多人都在使用小灵通,可是最近我们使用的小灵通出现了信号弱、信号差的问题严重影响使用和通话质量,特向贵单位反映”
记者又采访了中国电信集团公司青海分公司客户部李经理,她告诉记者:“随着手机的普及,小灵通将会慢慢地退出市场小灵通的基站将不会再增加,但是我们会认真维护,确保小灵通用户的正常使用就记者提及的小灵通用户的投诉情况,我们会向西宁分公司了解,给客户一个满意的答复”
“6月6日,我出差回西宁,发现小灵通信号仍然很差,有时坐在沙发西海都市报联系方式上根本没有信号,打电话只有站在窗户边上才断断续续有信号6月8日12时,我接到一个来电无显示的电话,称是中国电信1087号工作人员她告诉我,这个事情我们已经给你解决了,是你不安装接收器造成的”刘先生说道
就在6月8日,刘先生又接到一个来电无显示的电话,她称是中国电信的工作人员,她告诉刘先生:“你的事情我们解决不了,就这样吧!”然后就挂了电话
为了能正常接打电话,刘先生多次向西宁电信分公司反映情况,希望能恢复信号但问题一直没有得到解决,无奈之下,在刘先生强烈要求下,西宁电信分公司才派人到他家里查看电信公司的维修人员说,要在他家安装一个接收器才能解决问题可是一听要在窗户上需要打一个眼,刘先生觉得会影响房屋质量,邻居可能也不会西海都市报订报电话答应,而且安装无线接收器具有强烈的电磁波和辐射,会严重损害家人的健康,再说房子是新买的因此,刘先生不同意打眼所以,信号差的问题没有得到解决
记者采访西宁电信分公司时,自称是1099号工作人员接受了记者的采访她告诉记者:“我们的确接收到一位刘姓先生的投诉要想解决小灵通信号不好的情况,只能是在这位用户家安装无线接收器,可是这位先生不愿意我们就提出给刘先生一台免费的手机,只是每个月有最低消费39元,刘先生没有答应”
■本报记者张小娟
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