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党的十九大报告指出“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”而随着交通条件的改善，公众不仅要求“走得了”，还要求“走得好”。个性化、多样化的需求对路网运行管理和出行服务工作提出了越来越高的要求。年省路网中心多措并举，不断提升公众出行服务水平。
省路网中心着力加强电话服务中心标准化管理，创建优质队伍，强化提升服务质量，全面加强信息分析工作，为制定行业发展政策、研判交通行业运行态势提供有效支撑。
一是推行标准化建设，规范工作流程。以标准化试点项目为契机，引入标准化的理念、原则、方法，按照《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》相关规定，建立工作流程规范，梳理话务服务行为规范、服务用语规范、话务受理规范等，积极推进电话服务标准化规范化，全面提升我省交通运输窗口服务水平。
二是加强话务管理，提升服务质量。定期召开管理工作例会，及时总结工作经验，深度挖掘各分中心的典型、特色业务。加大省中心对西宁、海北各分中心考核管理力度，不定期对各分中心进行话务稽查，全年共开展抽查余次，努力提升电话管理工作效率、业务办理质量和群众满意度。通过交通运输部对全国电话受理、工单办理、联网运行三部分的考评，我省电话服务中心年平均成绩位列全国前十，服务运行质量不断提升。
三是热情服务公众，做好话务接线工作。随着青海省交通运输服务监督电话的公众认知度不断提高，话务量逐年增加。全年电话共接用户来电件（含藏语电话79件），同比增长45.4%，即时答复率%；转办工单件，办结率97%以上，抽查回访率85%以上，群众满意度98%以上。
全年路网服务信息咨询量达件，特别是冰冻雨雪天气，公众咨询集中，24小时最大接线量达件。同时，为提高人员素质和服务水平，组织各类培训共计80人次。切实解决了公众出行中遇到的问题，促进了交通政风行风的转变。
四是强化数据分析，优化系统功能。自我省电话系统开通以来，信息分析工作取得了阶段性的成效。全年根据热线受理情况制作月报12期，季报4期，并对整体接线情况、群众
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